¿Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones rápidas y eficaces?

Si disfrutas del trato con clientes, te desenvuelves bien en entornos dinámicos y cuentas con un nivel alto de alemán, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.

Buscamos incorporar de forma estable a un/a Gestor/a de Atención al Cliente para una importante empresa del sector logístico ubicada en la zona de Vallecas, muy bien comunicada y próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid .

Formarás parte de un equipo internacional en el que tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre sus envíos y pedidos realizados a través de plataformas de comercio electrónico/a.

¿Cuál será tu día a día?

- Atender llamadas de clientes y gestionar consultas relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
- Registrar toda la información y seguimiento de cada caso en la herramienta CRM.
- Resolver incidencias como entregas incompletas, paquetes dañados, retrasos o cualquier otra reclamación relacionada con el servicio.
- Realizar el seguimiento de cada gestión hasta su resolución final, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Gestionar consultas a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y plataformas internas.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

¿Por qué unirte?





Tendrás la oportunidad de formar parte de un proyecto estable en el que cada día será diferente, ayudando a cientos de clientes a resolver sus incidencias y contribuyendo a ofrecer una experiencia de servicio excelente.

Si te apasiona la atención al cliente, hablas alemán y buscas estabilidad laboral, queremos conocerte Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos ¿Qué buscamos? Nivel alto de alemán (imprescindible). Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte telefónico. Agilidad informática y experiencia utilizando herramientas CRM o plataformas de gestión. Nivel medio de Excel. Buena velocidad de mecanografía y capacidad para registrar información con precisión. Persona resolutiva, organizada, empática y acostumbrada a trabajar con un elevado volumen de llamadas.
Responsabilidades
¿Qué ofrecemos? Contrato estable. Salario de 24.710 € brutos anuales (12 pagas) Jornada completa de lunes a viernes de 09:30h a 18:30h.(una hora de descanso) Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento dentro del sector logístico. Sobresaliente ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional. Formación inicial para facilitar tu adaptación al puesto

📌 Atención al Cliente Alemán/Empresa Líder en Logística (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid