Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Murcia, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Planificación operativa y gestión de recursos

- Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
- Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
- Organización y seguimiento de planes de trabajo.
- Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
- Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas

- Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.
- Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.
- Optimización de desplazamientos, tiempos de intervención y recursos operativos.
- Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.





Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual

- Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
- Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
- Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores

- Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
- Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
- Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
- Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
- Capacidad para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
- Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
- Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
- Capacidades de comunicación y gestión de clientes.
- Carnet de conducir B (imprescindible).

📌 Supervisor/a de Servicios de Limpieza Murcia (España)
🏢 Optima grupo
📍 España