Salesforce Service Cloud Business AnalystEn Serem queremos incorporar para significativo cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst. Se requiere:Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.Tareas diariasRecopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.Elaboración y refinamiento de user stories,
requisitos funcionales y criterios de aceptación.Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.Coordinación funcional durante la implementación.Validación funcional de las soluciones entregadas.Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.Skills Must HaveSalesforce Service Cloud.Salesforce.Business Analysis.Análisis y levantamiento de requisitos.Análisis funcional y modelado de procesos.User Stories y criterios de aceptación.Stakeholder Management.UAT y validación funcional.Metodologías Agile/Scrum.Anthropic Claude: obligatorio.Spec Driven Development (SDD): obligatorio.Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente.Inglés B2.Nice to HaveCertificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis. salesforce, cloud Visita: https://www.Tecnoempleo.Com/salesforce-service-cloud-business-analyst-serem/salesforce/rf-6aa4146c620e83d4c847?lang=es&utm_source=general
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