Descripción Ubicación:

Abrera (Barcelona)

Empresa de incorporación:

ROR

Área:

Tráfico / Customer Care

Tipo de contrato:

Indefinido

Jornada:

Completa

Salario:

24.000 € – 26.000 € brutos/año

Incorporación prevista:

2 de noviembre de 2026

Experiencia:

2 años

Sobre la oportunidad Desde

SYLO

buscamos incorporar un/a

Customer Care – Transporte y Logística

para formar parte del equipo de

ROR

en Abrera.

Buscamos una persona con experiencia en

atención al cliente, transporte o logística , con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.

Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con

clientes, tráfico, conductores y operaciones , realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.

Tu misión Tu principal objetivo será garantizar una

atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes , realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.

Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre

cliente y operativa , anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender y gestionar las

consultas de clientes

por teléfono y correo electrónico.

Realizar el seguimiento de

expediciones, recogidas y entregas .

Informar a los clientes sobre el

estado de sus envíos .

Gestionar, realizar el seguimiento y resolver

incidencias relacionadas con los servicios de transporte .

Coordinarte con

Tráfico, conductores y Operaciones

para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.

Mantener una

comunicación proactiva con los clientes

ante retrasos, cambios o incidencias.

Gestionar y realizar el seguimiento de

reclamaciones .





Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.

Realizar el seguimiento de entregas y de la

documentación asociada al transporte .

Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.

Identificar problemas recurrentes y proponer

mejoras en el servicio .

Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.

Requisitos

Al menos

2 años de experiencia , preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.

Buenas habilidades de

comunicación oral y escrita .

Capacidad de organización y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un

entorno dinámico .

Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera cualificado.

Buen manejo de

herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión .

Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.

Valoraremos especialmente

Experiencia previa en empresas de

transporte y logística .

Experiencia en gestión y seguimiento de

expediciones .

Conocimiento de herramientas de gestión de transporte ( TMS ) y/o ERP.

Nivel de

inglés u otros idiomas , especialmente para entornos de transporte internacional.

Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.

Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

¿Qué encontrarás en ROR? Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un

servicio de transporte de calidad .





Contrato indefinido

y jornada completa.

Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.

Incorporación a un equipo en

crecimiento , debido al aumento del volumen de actividad.

Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.

Un entorno dinámico donde desarrollar tus capacidades de

comunicación, organización y resolución de incidencias .

La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.

Buscamos una persona que disfrute del

contacto con clientes , que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones.

Sobre ROR En

ROR , la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.

El área de

Customer Care

actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones,

realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su

orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa .

¿Cómo será el proceso de selección? 2. Conocemos tu perfil

Desde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer mejor tu experiencia y explicarte las características del puesto.

3. Conoces el proyecto

Podrás conocer mejor el funcionamiento del área de Customer Care, la operativa de ROR y las personas con las que trabajarías en tu día a día.

4. Incorporación a ROR

Si existe encaje por ambas partes, te incorporarás al equipo para comenzar tu nueva etapa profesional.

¿Te interesa? Si tienes experiencia en

atención al cliente o transporte , disfrutas resolviendo problemas y buscas una posición en la que combinar

comunicación, organización y seguimiento de operaciones , queremos conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care (Atención al Cliente) (Sant Esteve Sesrovires)
🏢 SYLO
📍 Sant Esteve Sesrovires