Remoto: Trabajo híbrido

¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?EnSIRT , compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/aResponsable de Gestión de Incidenciaspara unirse a nuestro equipo en Barcelona.Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.¿Qué harás en tu día a día?Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido desde el primer día.Modelo híbrido de trabajo.Oficinas en Barcelona.Programa de formación continua y certificaciones.Plan de crecimiento profesional y oportunidades reales de crecimiento.Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.¿Por qué SIRT?En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, ¡nos encantará conocerte!Barcelona (Modelo híbrido)Más información: www.sirt.com#J-18808-Ljbffr

📌 IT INCIDENT MANAGER (Madrid)
🏢 Sirt
📍 Madrid