El rol implica la gestión completa de un servicio internacional de Contact Center para un cliente principal, enfocándose en sectores tecnológicos y de automoción. El profesional será responsable de mantener los más altos estándares de servicio y asegurar la rentabilidad de la operación. Esto incluye la supervisión del cumplimiento de todos los KPI acordados en los contratos de nivel de servicio (SLA), así como los indicadores de productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente final como del cliente corporativo.

Una parte fundamental del trabajo será actuar como el principal punto de contacto y relación con el cliente, manejando reuniones periódicas de seguimiento, presentando informes de resultados detallados y gestionando la resolución de incidencias o escalados de forma proactiva. La posición requiere un liderazgo activo sobre un equipo de Team Leaders distribuidos en distintos mercados, coordinando sus esfuerzos,



proporcionando desarrollo y asegurando la coherencia operativa en un entorno multicultural y multilingüe. Además, se requiere un análisis constante de datos operativos y financieros para elaborar informes estratégicos, identificar tendencias y proponer planes de acción enfocados en la mejora continua de los procesos.

La coordinación con otros departamentos internos, como Calidad, Formación y Planificación de la Fuerza Laboral, es esencial para alinear objetivos y optimizar recursos. En última instancia, este puesto está diseñado para una persona que combine una sólida visión de negocio con una orientación al cliente excepcional y capacidad para tomar decisiones estratégicas que impacten positivamente en los resultados.

📌 Business manager (contact center con inglés) (Valencia)
🏢 Veteris Jobs
📍 Valencia