En ACCUDE buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación y evolución de plataformas Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.

Funciones

- Análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
- Participación en actividades de operación y evolución de la plataforma.
- Configuración y optimización de servicios de Contact Center.
- Análisis funcional y técnico de requerimientos.
- Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
- Colaboración con equipos multidisciplinares en la implantación de mejoras y nuevos servicios.

Requisitos
- Experiencia mínima de 5 años en entornos Contact Center.
- Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX.
- Conocimientos de operación, análisis e implementación de soluciones de Contact Center.
- Capacidad para participar en actividades de diseño funcional y técnico.




- Experiencia en la gestión y evolución de plataformas de atención al cliente.

Valorable
- Experiencia en entornos omnicanal.
- Experiencia en proyectos de transformación o migración de Contact Center.
- Certificaciones Genesys Cloud CX.

Se ofrece
- Proyecto fiable de larga duración
- Trabajo principalmente en remoto.
- Reuniones presenciales puntuales en Madrid.
- Horario:

Lunes a jueves: 08:00 a 18:00. Viernes: 08:00 a 15:00.

Jornada intensiva en julio y agosto: 08:00 a 15:00.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 ACCUDE TI
📍 Madrid