¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto fiable para una importante empresa del sector de alarmas.
? Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto)
? Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 15:00 todo el año
? Qué harás
- Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR en Genesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.
- Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID.
- Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill.
- Ser el referente técnico del proyecto.
✅ Qué buscamos
- 3 a 6 años de experiencia con Genesys Universal Scripting y Node.js.
- Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
- Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API en plataformas de contact center.
- Conocimiento de campañas Outbound en Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
- Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, webhooks y OAuth, más JavaScript y JSON.
- Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración de enrutamiento digital/ACD.
- Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
⭐ Se valorará
- Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad.
- Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).
- Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.
- Inglés de nivel alto (B2/C1).