La persona seleccionada desempeñará un rol fundamental en la gestión de la experiencia del cliente, actuando como punto de conexión principal entre los usuarios finales, los equipos técnicos especializados y los distintos departamentos internos de la empresa. Sus responsabilidades principales incluirán la supervisión y el seguimiento de las incidencias reportadas, asegurando que cada caso se resuelva de manera eficiente y cumpla con los estándares de calidad establecidos para el sector. Este puesto requiere una capacidad analítica constante para evaluar los procesos de servicio, identificar áreas de mejora y proponer soluciones que optimicen los flujos de trabajo y la satisfacción general del cliente.

El trabajo diario implica una planificación meticulosa de las actividades de servicio, coordinando recursos y asignando tareas para garantizar una respuesta ágil y efectiva a las necesidades de los clientes. Además, será necesario mantener una comunicación fluida y cualificado,



tanto de manera escrita como verbal, para transmitir información técnica de forma clara y para gestionar las expectativas de todas las partes involucradas. El entorno de trabajo es dinámico y se centra en la tecnología aplicada al ámbito sanitario, lo que exige una comprensión básica de los equipos y los procesos relacionados.

La contribución del coordinador es clave para mantener la reputación de servicio de la compañía, trabajando en la optimización continua de los procedimientos y en la formación del equipo en las mejores prácticas de atención al cliente.

Se busca a una persona proactiva, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas y con la habilidad de trabajar bajo presión en un sector que prioriza la precisión y la fiabilidad en cada interacción.

📌 Coordinador/a de customer experience (healthcare) (Getafe)
🏢 Veteris Jobs
📍 Getafe