¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?

Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma optimizado.

? Principales responsabilidades

? Customer Experience & Support

- Gestionar consultas e incidencias de clientes.
- Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.

⚡ Automatización & Optimización

- Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks.
- Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
- Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.

? Gestión de Comunidad

- Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord.
- Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
- Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.





?️ Herramientas & Tecnología

- Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord.
- Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
- Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.

? Colaboración Interna

- Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
- Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.

✅ Buscamos un perfil con

✔ 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.

✔ Experiencia con Intercom, Front y Discord.

✔ Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks.

✔ Nivel alto de inglés.

✔ Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.

⭐ Muy valorable

? Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.

? Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:

- Intercom Fin
- Chatbots
- AI Assistants

? Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs. ? Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.

? ¿Te interesa?

Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, ¡queremos conocerte! ?

📌 Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community (España)
🏢 Krimda
📍 España