Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica | Barcelona

¿Te apasiona entender la experiencia de las personas usuarias y convertir sus necesidades en oportunidades de mejora?

En NTT DATA buscamos un/a cualificado especializado/a en Customer Experience (CX), con capacidad analítica y experiencia trabajando con datos de satisfacción, reclamaciones y feedback de usuarios.

Te incorporarás a un proyecto en el que analizarás la experiencia de las personas usuarias a través de diferentes fuentes de información, tanto cuantitativas como cualitativas. Tu objetivo será identificar patrones, comprender los principales puntos de fricción y detectar oportunidades que ayuden a mejorar la calidad del servicio y a orientar la toma de decisiones.

Aquí no se trata solo de medir la experiencia, sino de entender qué hay detrás de los resultados y convertir la voz de las personas usuarias en insights y propuestas de mejora.

¿Cuál será tu misión?

- Analizar la experiencia de las personas usuarias, identificando necesidades, expectativas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de reclamaciones, quejas, encuestas de satisfacción y otras fuentes de feedback.
- Interpretar indicadores de Customer Experience, como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones y Rate Now, realizando su seguimiento e identificando tendencias relevantes.
- Combinar información cuantitativa y cualitativa para comprender mejor la percepción del servicio, detectar patrones y profundizar en las causas de los problemas identificados.
- Transformar los datos en insights accionables, elaborando conclusiones y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de las personas usuarias.
- Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, informes ejecutivos y cuadros de mando en Power BI que faciliten el seguimiento de indicadores y la interpretación de resultados.




- Integrar información procedente de distintas fuentes, asegurando su coherencia y utilidad para el análisis.
- Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores, comunicando los resultados de forma clara y orientada a la toma de decisiones.
- Colaborar con un equipo multidisciplinar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos relacionados con su gestión.

¿Qué buscamos?

- Al menos 2 años de experiencia en Customer Experience, experiencia de cliente, Voice of Customer, satisfacción de usuarios o ámbitos relacionados, con un componente relevante de análisis de información.
- Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines. También valoraremos Formación Profesional de Grado Superior vinculada al análisis de datos.
- Experiencia analizando indicadores de experiencia, resultados de encuestas, reclamaciones, comentarios o feedback de clientes y personas usuarias.
- Nivel avanzado de Microsoft Excel y conocimientos sólidos de Power BI para analizar, interpretar y visualizar información.
- Experiencia elaborando informes, cuadros de mando o análisis que permitan extraer conclusiones y apoyar la toma de decisiones.
- Capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para identificar tendencias, interpretar resultados y comunicar conclusiones de manera clara.
- Capacidad para conectar las necesidades de negocio con la experiencia de las personas usuarias y proponer mejoras basadas en evidencias.

¿Qué valoraremos?





- Experiencia trabajando con métricas de Customer Experience como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otros indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
- Conocimiento de metodologías y herramientas de Voice of Customer o análisis de feedback, como Qualtrics o Sprinklr.
- Experiencia combinando datos cuantitativos con información cualitativa para identificar necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Experiencia en sectores de servicios, transporte, turismo, retail, servicios públicos o entornos con un volumen elevado de personas usuarias.

¿Qué encontrarás?

- Un proyecto en el que tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de las personas usuarias a través del análisis y la interpretación de información real.
- La oportunidad de conectar Customer Experience, analítica y toma de decisiones, dando sentido a los datos más allá del reporting.
- Modalidad Be-flex en Barcelona, combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto.
- Trabajo junto a un equipo multidisciplinar y colaboración con diferentes interlocutores.
- Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis de experiencia y visualización de datos.

¿Te gustaría transformar la voz de las personas usuarias en mejoras reales?

Si te interesa comprender la experiencia de cliente, identificar oportunidades a partir de los datos y contribuir a que las decisiones se traduzcan en un mejor servicio, queremos conocerte.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

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