En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
Funciones
- Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
- Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
- Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
- Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
- Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
- Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
- Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
- Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.
Requisitos
- Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
- Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
- Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
- Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
- Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
- Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
- Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
- Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
- Titulación de Formación Cualificado de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.
Valorable
- Experiencia con Data Actions y EventBridge.
- Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
- Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
- Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.
Se ofrece
- Proyecto de larga duración.
- Modalidad híbrida con predominio del trabajo remoto.
- Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a 17:00. Viernes: 08:00 a 15:00.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
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📌 Especialista Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 ACCUDE TI
📍 Madrid
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