Detrás de cada instalación hay alguien que hace que todo salga bien. ¿Podrías ser tú? ¡Queremos conocerte! ?

- Sobre Grintek

Grintek es una empresa de servicios energéticos. Reunimos en un solo catálogo las soluciones de energía que necesitan pymes, particulares y grandes corporaciones (fotovoltaica, aerotermia, puntos de recarga, ayudas y certificados de ahorro) y operamos el proceso de principio a fin, de la venta a la postventa. Lo hacemos integrando equipos de personas con nuestra plataforma propia.
- Sobre el puesto

Estamos formando un equipo de back office en Madrid para un proyecto conjunto con una gran corporación del sector energético. El equipo se encargará del seguimiento de la venta y la postventa de instalaciones de fotovoltaica y aerotermia. Trabajarás en un equipo reciente, con procesos definidos, formación inicial y el apoyo del equipo y las herramientas tecnológicas de Grintek.
- Responsabilidades

Tu trabajo se divide en gestión de incidencias y postventa, seguimiento de instalaciones y ventas y otras áreas especializadas.

1. Gestión postventa

- Gestionar casos e incidencias de clientes particulares y empresas en instalaciones y su documentación asociada.
- Atender buzones de correo: reclamaciones y solicitudes de ayuda de clientes.
- Revisar boletines (provisionales y definitivos) y hacer seguimiento hasta que el cliente los firma.
- Gestionar impagos y recobros mediante llamadas a clientes.
- Gestión de reclamaciones con organismos de consumo y departamento legal interno
- Realizar barridos de regularización: revisar ficheros y actualizar tareas en el sistema.

2. Seguimiento de instalaciones y ventas

- Hacer seguimiento de las obras y de los trámites asociados: certificados, subvenciones, CAE y legalizaciones.
- Gestionar adendas, revisar ofertas y seguir la financiación de los clientes.
- Coordinarte con instaladores y comerciales (visitas técnicas y avances de obra).




- Resolver consultas sobre el estado de oportunidades y obras: pedir documentación, llamar, escribir y confirmar datos.

Otras funciones:

- Según tu perfil y evolución, podrás especializarte en aerotermia (financiación, logística, revisión de memorias técnicas y postventa), despacho de oportunidades, cualificación de leads, ofertas de mantenimiento...

- Requisitos

- Experiencia en back office, gestión administrativa, atención al cliente o postventa.
- Nivel alto de español, hablado y escrito: gestionarás llamadas y correos con clientes.
- Manejo de ofimática y de herramientas de gestión tipo CRM
- Capacidad de organización y de gestión de alto volumen de casos a la vez, con atención al detalle.
- Autonomía y buen trato con clientes, instaladores y comerciales.
- Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en Madrid 2-3 días presenciales a la semana.

Se valorará

- Experiencia en el sector energético. Especialmente en fotovoltaica y aerotermia.
- Experiencia con CRM como Salesforce.

- Qué ofrecemos

- Retribución acorde al puesto y a tu experiencia, que se concreta según las responsabilidades que asumas.
- Modelo híbrido: 2-3 días presenciales en oficinas de Paseo de la Castellana (Madrid) y 2-3 días de teletrabajo.
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Viernes de 8:00 a 15:00. (39h semanales)
- Formación inicial con el equipo del proyecto.
- Ordenador y móvil de trabajo.
- Contrato Indefinido

- Proceso de selección

- Aplica desde esta oferta de LinkedIn o envíanos tu CV a [email protected].
- Revisamos todas las candidaturas. Si tu perfil encaja, te llamamos para una primera entrevista con Grintek.
- Entrevista final con el equipo del proyecto, que valida tu incorporación.
- Te haremos una oferta final y gestionamos tu alta.

Incorporación prevista en Noviembre, con flexibilidad de hasta 15 días para adaptarnos a posibles preavisos.

¿Crees que podrías encajar?

¡Aplica y súmate a Grintek! ⚡

📌 Gestor/a de Back Office (Sector Energía) (Madrid)
🏢 Grintek
📍 Madrid