El rol se centra en la recepción, registro y seguimiento integral de todas las incidencias y solicitudes técnicas reportadas por los clientes. Este proceso implica una coordinación constante con el equipo técnico para organizar y priorizar las intervenciones en función de la criticidad y urgencia de cada caso, garantizando una respuesta optimizado. La comunicación proactiva con los usuarios es fundamental, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus peticiones y los avances hacia la resolución.

Además, el puesto requiere un control estricto de los plazos acordados y del cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio (SLA) establecidos, asegurando que se respeten los tiempos de respuesta y resolución comprometidos. Otra responsabilidad clave es la actualización precisa y meticulosa de todas las herramientas de gestión de incidencias utilizadas, así como la elaboración periódica de informes detallados de seguimiento que permitan analizar tendencias y mejorar los procesos. El objetivo final es crear un canal fluido y transparente entre el usuario y el soporte técnico, optimizando la satisfacción del cliente y la eficacia operativa del departamento de TI.

📌 Gestor/a de incidencias informáticas (Valencia)
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📍 Valencia