En Aubamar Hotels seguimos creciendo y buscamos incorporar un Sales Agent a nuestro equipo de Reservas y Ventas. Si eres una persona proactiva, organizada y orientada al cliente, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Departamento de Reservas, oficinas corporativas de Playa de Palma (Mallorca).

Horario: De domingo a jueves, de 09:00 a 17:00 h.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Gestión operativa de reservas:

- Introduce y actualiza reservas en el sistema de gestión (PMS) con precisión y rapidez.
- Gestiona y organiza rooming lists, asegurando que las solicitudes específicas de los clientes sean correctamente reflejadas, así como el estado correcto y actualizado de las reservas en tanto a términos y condiciones se refiere.
- Resuelve consultas básicas relacionadas con tarifas, disponibilidad y condiciones de reserva, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Crea y gestiona links de pago, asegurando su correcta asignación a cada reserva.
- Realiza cobros y facturación de reservas de los distintos canales y segmentos.
- Realiza una correcta aplicación de las políticas de cancelación, no shows y modificaciones, respetando siempre las condiciones establecidas para cada tipo de tarifa.
- Promueve activamente la venta de categorías superiores de habitaciones y servicios adicionales, siguiendo las directrices y estrategias comerciales del departamento.

2. Atención a la centralita:

- Atiende llamadas entrantes desde la centralita del departamento, filtrando y derivando consultas más complejas a los responsables adecuados.




- Proporciona información básica sobre el producto, disponibilidad y servicios del hotel a los clientes interesados.

3. Gestión de correos electrónicos:

- Responde a correos electrónicos de carácter básico o estándar, como confirmaciones de reservas, solicitudes de cambios menores o preguntas frecuentes.
- Escala solicitudes complejas o específicas al Sales Coordinator según corresponda.

4. Atención al cliente:

- Ofrece un servicio amable y competente, asegurando que todas las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad de la empresa.
- Realiza un seguimiento de las consultas simples para garantizar su resolución oportuna.

5. Soporte al equipo:

- Colabora en tareas administrativas generales del departamento, como la organización de documentos o la actualización de bases de datos.
- Atiende a tareas derivadas y delegadas por el Sales Coordinator.

6. Control y reporting:

- Reporta cualquier error o incidencia detectada en el sistema de reservas.
- Mantiene un registro preciso de las tareas realizadas y las comunicaciones gestionadas.

REQUISITOS

- Dominio de inglés y castellano.
- Conocimientos de Microsoft Office (Outlook y Excel).
- Se valorará conocimiento de PMS (Avalon) y otros idiomas.

OFRECEMOS

- Remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional.
- Entorno de trabajo dinámico en una compañía hotelera en crecimiento.
- Horario de domingo a jueves, de 09:00 a 17:00 h.

¿TE ANIMAS A FORMAR PARTE DE AUBAMAR HOTELS? ¡Esperamos tu candidatura!

📌 Sales Agent (Palma)
🏢 Aubamar Hotels
📍 Palma