En Serem queremos incorporar para significativo cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.

Se Requiere

Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.

Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.

Tareas diarias

Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.

Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.

Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.

Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.

Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.





Coordinación funcional durante la implementación.

Validación funcional de las soluciones entregadas.

Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.

Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.

Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.

Skills Must Have

Salesforce Service Cloud.

Salesforce.

Business Analysis.

Análisis y levantamiento de requisitos.

Análisis funcional y modelado de procesos.

User Stories y criterios de aceptación.

Stakeholder Management.

UAT y validación funcional.

Metodologías Agile/Scrum.

Anthropic Claude: obligatorio.

Spec Driven Development (SDD): obligatorio.

Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente.

Inglés B2.

Nice to Have

Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

salesforce, cloud

📌 Salesforce Service Cloud Business Analyst (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid