Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al cliente con alemán en Protec Farma S.L., te encargarás de atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico, ofreciendo información clara sobre productos y servicios. Gestionarás pedidos, incidencias, reclamaciones y devoluciones, asegurando un seguimiento correcto hasta su resolución. Colaborarás con otros equipos de la empresa para resolver casos complejos y mejorar los procesos de atención.

También apoyarás en la traducción y gestión de documentación en alemán cuando sea necesario. Es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Lleida.

Requisitos

- Aptitudes en atención al cliente, soporte al cliente (Customer Support) y servicio al cliente (Customer Service), con capacidad para gestionar consultas de forma eficaz y cercana.
- Experiencia en satisfacción del cliente (Customer Satisfaction)



y experiencia de cliente (Customer Experience), orientando tu trabajo a mejorar la percepción y fidelización de la clientela.
- Buenas prácticas de comunicación telefónica (Phone Etiquette), con trato cualificado, amable y respetuoso en cualquier interacción.
- Nivel avanzado de alemán hablado y escrito, y buen dominio de español; se valorará el conocimiento de otros idiomas europeos especialmente el francés.
- Aptitudes organizativas, atención al detalle, capacidad para trabajar en equipo y manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente en el sector farmacéutico, sanitario o retail, así como formación relacionada con administración, comercio o similar.

📌 Servicio de atención al cliente con aleman (Lérida)
🏢 Protec Farma
📍 Lérida