Construir desde cero la función de onboarding de nuestros clientes por segmento, para que cada cliente reciente llegue a valor en el menor tiempo posible. Garantizarás una activación completa y una transición ordenada al equipo de Retention, impulsando además la expansión de la relación con el cliente a través de nuestra oferta de producto.
Responsabilidades
- Diseñar y poner en marcha la operativa de onboarding (procesos, checklists, SLAs y materiales) para distintos segmentos de clientes.
- Dirigir al equipo de onboarding: capacidad, prioridades y calidad de la activación.
- Identificar oportunidades de venta cruzada durante la activación y trasladarlas al equipo comercial con contexto suficiente.
- Detectar necesidades de servicios profesionales en la base de clientes y cualificar oportunidades de negocio.
- Escalar bloqueos técnicos y funcionales con Producto y Soporte, y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Formar al equipo y estandarizar los materiales de arranque y la formación inicial del cliente.
- Ejecutar un traspaso formal a Retention al cerrar la activación, con documentación completa.
- Aplicar la IA para automatizar procesos de onboarding, especialmente en el segmento mass market.
Cómo medimos el éxito
- Time-to-value: días desde la firma hasta el primer uso productivo.
- Porcentaje de activaciones completadas dentro de SLA.
- Tasa de abandono en los primeros 90 días.
- Satisfacción del cliente tras el onboarding (CSAT).
- Número de oportunidades cualificadas generadas desde onboarding.
Requisitos
- Experiencia en SaaS B2B o B2B2C, con foco en onboarding y activación de clientes.
- Más de 3 años construyendo o lanzando procesos de onboarding desde cero (0 → 1), no solo gestionando un equipo ya en marcha.
- Experiencia en despachos profesionales, asesorías o pymes, valorable.
- Capacidad comercial para detectar necesidades y cualificar oportunidades.
- Orientación a proceso y a datos, con capacidad para escalar y cerrar bloqueos con distintas áreas.
Qué ofrecemos Un rol con alto impacto en el crecimiento de nuestra base de clientes y la autonomía para diseñar la función desde el inicio.
📌 Team Leader Onboarding (España)
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