Este puesto se centra en el soporte técnico de primer nivel dentro de un entorno de servicio al usuario, siendo el primer punto de contacto para resolver problemas tecnológicos comunes. El profesional será responsable de recibir, registrar y gestionar todas las incidencias y peticiones informáticas que surjan en el día a día de la organización, utilizando herramientas específicas de ticketing para un seguimiento ordenado y productivo. La comunicación efectiva con los usuarios finales es fundamental, ya que se proporcionará asistencia tanto de manera remota como presencial, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y resolutiva.

La labor principal consiste en diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de primer nivel, lo que incluye problemas con equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones de ofimática y periféricos comunes. Además, el técnico se encargará de tareas de configuración básica,



como la preparación de nuevos equipos, la creación de cuentas de usuario, la gestión de accesos y la instalación de software estándar, garantizando que todos los recursos tecnológicos estén operativos y configurados según los protocolos establecidos. Cuando una incidencia escapa del ámbito de resolución de primer nivel, el profesional deberá escalarla de manera adecuada a los equipos especializados internos, manteniendo en todo momento un seguimiento activo y una comunicación clara con el usuario sobre el estado de su solicitud.

Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas y una gran orientación al servicio, trabajando dentro de un Centro de Atención al Usuario para mantener la productividad y continuidad operativa de la organización.

📌 Técnico/a de soporte informático (cau) alcobendas
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