Workplace Manager - H/M En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Workplace Manager que participe, desde A Coruña, en el departamento de Comunicaciones y Workplace de la compañía dentro del área de operaciones.

Tu misión será gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcta experiencia digital del usuario final y liderar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte, la resolución de incidencias y peticiones, y la mejora continua de los procesos y herramientas asociados.

Es una posición con equipo de CAU/Helpdesk a tu cargo y con reporte al Workplace & Comms Manager.

? ¿Qué encontrarás en Luckia?

✅ Incorporación a Luckia, compañía internacional con una sólida trayectoria en el sector del entretenimiento y el juego.

✅ Un equipo multidisciplinar y muy tecnológico de más de 150 profesionales en A Coruña.

✅ Proyecto retador e original, en una compañía internacional, en crecimiento.

✅ Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y dinámico.

✅ Modelo híbrido, flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en verano.

✅ Campus corporativo con gimnasio, parking, cafetería y restaurante subvencionado.

✅ Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento.

✅ Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual.

? ¿Qué harás?

- Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), e impulsando el desarrollo profesional del mismo.
- Supervisar la atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
- Gestionar escalados y situaciones críticas, siendo el punto de referencia ante incidencias de alto impacto.




- Analizar las causas raíz de las incidencias recurrentes y mantener una base de conocimiento que facilite el autoservicio del usuario.
- Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, incluyendo equipos, sistemas operativos, software, herramientas de colaboración y servicios al usuario.
- Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo y soporte.
- Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso.
- Garantizar la seguridad, configuración y cumplimiento de los dispositivos y servicios de usuario.
- Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos y recursos de usuario: provisión, configuración, mantenimiento y retirada.
- Elaborar y analizar informes tanto de indicadores de salud como de nivel de servicio.
- Automatizar las tareas de operación y soporte de menor valor o más repetitivas.
- Participar en la elaboración de RFPs así como en la evaluación de las propuestas.
- Demostrar compromiso y responsabilidad con las tareas asignadas, y los bienes y recursos que la compañía pone a su disposición.

? ¿Qué buscamos en ti?

✔️ Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo habiendo realizado labores de gestión de equipos y servicios.

✔️ Sólidos conocimientos en entornos Windows: Directorio activo, Microsoft 365, Powershell, etc.

✔️ Conocimientos en metodologías y marcos de trabajo IT: ITIL, PMP, Scrum, etc.

✔️ Experiencia en gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA) con herramientas de ticketing/ITSM.

✔️ Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

✔️ Nivel de inglés medio (B2).

? También valoraremos

✔️ Conocimientos técnicos en lenguajes de programación utilizados para scripting y automatización

. ✔️ Formaciones oficiales relacionadas con el puesto de trabajo

Si te gusta liderar equipos de soporte y mejorar la experiencia digital de los usuarios, nos encantará conocerte.

¿Quieres gestionar el puesto de trabajo de una gran compañía desde Galicia? ?

📌 Workplace Manager - H/M (La Coruña)
🏢 Luckia
📍 La Coruña