Buscamos incorporar un/a IT Applications Service Coordinator con el objetivo de garantizar la correcta coordinación operativa de un portfolio de aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad, estabilidad y calidad del servicio.

La posición actúa como enlace operativo entre las áreas de negocio, los equipos internos de soporte y los partners externos responsables del soporte y mantenimiento aplicativo, incluyendo servicios de nivel L2 y, cuando aplique, L3.

1. Misión del puesto La posición realiza el seguimiento de incidencias, peticiones, correctivos y pequeños evolutivos aprobados hasta su resolución y validación, asegurando trazabilidad, visibilidad operativa y el escalado adecuado de riesgos o bloqueos.

El puesto tiene como objetivo reforzar el control diario del servicio de las aplicaciones y reducir la dependencia del responsable del área en las actividades de coordinación operativa.

2. Ámbito de aplicaciones La posición coordinará operativamente un conjunto de aplicaciones corporativas, incluyendo inicialmente:

- CADI – solución BPM ad hoc (aprobaciones vinculadas a SAP, Expenses, Fund Request).
- EQUIPADOS – solución ad hoc para la gestión de activos de IT.
- Estrategias de liberación SAP S/4HANA.
- DocuSign - plataforma de firma digital
- ForTiming - plataforma de gestion de proyectos I+D
- Ivnosys - Plataforma de almacenamiento y gestion de certificados digitales
- SigningHUB - plataforma de firma digital
- OnBase - Gestor Documental GxP
- IDesk / Jira - Gestion de ticketing, seguimiento operativo y reporting

El ámbito podrá evolucionar de acuerdo con las necesidades organizativas, operativas y de servicio 3. Principales responsabilidades

3.1. Coordinación operativa del servicio

- Coordinar el seguimiento operativo diario de las aplicaciones bajo su ámbito de responsabilidad.
- Mantener una visión actualizada del estado del servicio, temas abiertos, compromisos, dependencias y acciones pendientes.
- Velar por la continuidad, disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones asignadas mediante el seguimiento activo de los temas operativos.
- Identificar cuellos de botella, desviaciones y temas recurrentes que puedan afectar a la calidad del servicio.

3.2. Coordinación entre negocio, equipos internos y partners

- Actuar como punto de contacto operativo entre las áreas de negocio, los equipos técnicos internos y los partners externos de soporte y mantenimiento.
- Recoger, estructurar y canalizar incidencias, peticiones y necesidades operativas planteadas por negocio.
- Asegurar que los equipos internos y los partners externos dispongan del contexto funcional necesario para analizar y resolver adecuadamente los temas asignados.
- Facilitar una comunicación fluida, estructurada y eficaz entre negocio, equipos internos y terceros.

3.3. Seguimiento de soporte L2/L3, incidencias y evolutivos menores

- Coordinar la actividad operativa de los equipos internos de soporte y de los partners externos responsables de servicios L2 y, cuando aplique, L3.
- Realizar el seguimiento de incidencias, solicitudes, correctivos y pequeños evolutivos desde su registro hasta su resolución, validación y cierre.
- Asegurar la trazabilidad de las actividades,



incluyendo responsables, acciones pendientes, próximos pasos y fechas objetivo.
- Coordinar validaciones, aclaraciones y ciclos de feedback entre negocio y los equipos o proveedores responsables de la resolución.
- Gestionar el seguimiento del backlog operativo conforme a las prioridades y directrices establecidas por el responsable del área.

3.4. Gestión y seguimiento de partners

- Realizar el seguimiento y control operativo del cumplimiento de los compromisos adquiridos por los partners externos de soporte y mantenimiento.
- Hacer seguimiento de fechas objetivo, planes de acción, riesgos, bloqueos, dependencias, desviaciones y temas pendientes.
- Preparar y participar en reuniones operativas de seguimiento con los partners y equipos internos implicados.
- Identificar retrasos, problemas de calidad o necesidades de escalado que puedan afectar a la prestación del servicio.

3.5. Reporting, riesgos y escalado

- Preparar y mantener el reporting operativo relativo al estado del servicio, backlog, incidencias, correctivos, riesgos, bloqueos y asuntos críticos.
- Identificar situaciones que requieran escalado y trasladarlas al responsable del área con la información necesaria para facilitar la toma de decisiones.
- Detectar incidencias recurrentes, riesgos operativos o debilidades estructurales y proponer acciones de seguimiento o mitigación.

3.6. Transferencia de conocimiento y documentación

- Participar activamente en los procesos de transferencia de conocimiento funcional y operativo de las aplicaciones asignadas.
- Adquirir y mantener conocimiento suficiente sobre los procesos soportados, interlocutores, casuísticas habituales, riesgos, backlog y flujos de soporte de las aplicaciones bajo su ámbito.
- Desarrollar un conocimiento funcional-operativo profundo de las soluciones ad hoc CADI y EQUIPADOS, por su especificidad y relevancia para la continuidad del servicio.
- Mantener actualizada la documentación operativa, incluyendo procedimientos, flujos de soporte, mapa de interlocutores, inventarios, registros de seguimiento y conocimiento relevante para la continuidad del servicio.

4. Requisitos académicos

- Formación universitaria en Informática, Ingeniería, Telecomunicaciones, ADE o titulaciones afines.
- Se valorará formación complementaria en:
- Gestión de servicios IT.
- Soporte y mantenimiento de aplicaciones.
- Application Management.
- ITIL u otros marcos de gestión de servicios.
- Coordinación operativa de proveedores o partners tecnológicos.

5. Experiencia requerida

- Experiencia previa en coordinación de servicios IT, soporte de aplicaciones, Application Management o funciones equivalentes.
- Experiencia coordinando la interacción entre áreas de negocio, equipos de soporte y proveedores tecnológicos en contextos de incidencia,



mantenimiento o evolución de aplicaciones.
- Experiencia en el seguimiento de incidencias, solicitudes, correctivos y evolutivos menores en entornos corporativos.
- Experiencia realizando seguimiento de compromisos, riesgos, bloqueos, dependencias y planes de acción.
- Experiencia elaborando reporting operativo y preparando reuniones de seguimiento de servicio.
- Capacidad demostrable para interactuar con interlocutores de negocio y traducir necesidades operativas en información accionable para equipos técnicos o proveedores.

Se valorará especialmente

- Experiencia en aplicaciones corporativas, soluciones SaaS, Jira Cloud, firma electrónica, gestión documental, BPM, SAP o desarrollos a medida.
- Experiencia en entornos con múltiples aplicaciones, proveedores e interlocutores.
- Experiencia en procesos de transferencia de conocimiento y mantenimiento de documentación operativa.
- Familiaridad con modelos de soporte L2/L3 y gestión de servicios externalizados.

6. Competencias clave

- Coordinación de servicios IT y Application Management.
- Gestión y seguimiento de incidencias, peticiones, correctivos y pequeños evolutivos.
- Coordinación de equipos internos y partners externos de soporte L2/L3.
- Capacidad de interlocución con áreas de negocio y equipos técnicos.
- Seguimiento operativo, control de compromisos y orientación a resultados.
- Identificación y gestión de riesgos, dependencias, bloqueos y desviaciones.
- Capacidad de escalado y síntesis de información para facilitar la toma de decisiones.
- Reporting, documentación y trazabilidad.
- Organización, rigor, proactividad y capacidad de seguimiento.
- Orientación al servicio, continuidad operativa y mejora continua.
- Capacidad para manejar varias aplicaciones, interlocutores y líneas de trabajo simultáneamente.

7. Perfil buscado

Buscamos una persona organizada, metódica y orientada al servicio, con experiencia en la coordinación operativa de aplicaciones y en la gestión de interlocutores internos y externos.

Deberá ser capaz de trabajar con áreas de negocio, equipos internos de soporte y partners especializados, manteniendo el control de incidencias, solicitudes, correctivos y pequeños evolutivos, sin necesidad de ejecutar directamente la resolución técnica.

La persona deberá combinar una visión funcional-operativa del servicio end-to-end con capacidad de seguimiento, comunicación, estructuración de información y escalado. Tendrá criterio para anticipar riesgos, detectar bloqueos, impulsar acciones y elevar los temas que requieran decisión, priorización o intervención del responsable del área.

Qué ofrecemos

- Salario competitivo
- Contrato fijo
- Seguro de salud y de vida
- Entorno internacional y diverso con oportunidades a nivel mundial
- Plan de carrera a medida, orientado a crecimiento y aprendizaje continuo
- Formación tanto técnica como competencial cursos de Skills interpersonales...)
- Bonus por objetivos
- 31 días de vacaciones
- Un rol de alto impacto en el centro de una transformación real de las operaciones clínicas con IA.
- Trabajo transversal con todas las áreas de Clinical Operations de un grupo farmacéutico internacional.

📌 IT Applications Service Coordinator (Madrid)
🏢 Quales
📍 Madrid