En RUBI Group, compañía internacional líder en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a Customer Service Manager para incorporarse a nuestro centro de trabajo en Rubí (Barcelona).

Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: "Better professionals, better places".

Misión de la posición

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando una experiencia de cliente excelente, una operativa eficiente y la mejora continua de los procesos del área.

Principales responsabilidades

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.
- Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.
- Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.
- Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement, Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.




- Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Perfil buscado

- Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.
- Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.
- Orientación a la mejora continua y a la resolución de problemas.
- Conocimiento de SAP, especialmente en procesos Order-to-Cash.
- Experiencia en gestión de master data.
- Valorable experiencia con herramientas de gestión de clientes, pedidos y plataformas B2B.
- Nivel de español C1-C2.

Qué ofrecemos

- Paquete salarial competitivo.
- Programa de retribución flexible.
- Horario flexible e intensivo los viernes.
- Confiable médico y ayudas escolares.
- Incorporación a un grupo internacional con una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.

Compromiso RUBI En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.

📌 Customer Service Manager (Rubí)
🏢 Rubi Group
📍 Rubí