¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX? Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un ambiente de contact center real.
? Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo
? Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00
☀️ Jornada intensiva en julio y agosto: de 8:00 a 15:00
? Qué harás
- Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
- Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
- Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
- Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
- Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real,
informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
- Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
- Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
- Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.
✅ Qué buscamos
- 3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.
- Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
- Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.