En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un amplio equipo experto y cualificado que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo podrás CONTRIBUIR y CRECER con nosotros?

Es responsable del correcto funcionamiento diario del Contact Center. Se encarga de hacer el seguimiento de los indicadores y objetivos, apoyando a los/las agentes y especialistas en su desarrollo profesional, así como de asistirlos mediante la supervisión de su trabajo.

Gestión del día a día del Contact Center: Gestión del personal (agentes) Responsable de la gestión de los turnos y rotación del personal, asignando los recursos necesarios según la demanda de llamadas. Mantener a los agentes informados de los KPIs más relevantes de la actividad.

TMO.

Llamadas atendidas.

Productividad.

Llamadas atendidas con TMO alto.

Calidad de la llamada.

Calidad en la apertura de siniestros.

Tiempo de aux y tiempo disponible.

etc.

Ayudar y apoyar las necesidades de los/las agentes. Asegurar que todos los/las agentes tiene las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Responsable de mantener un ambiente laboral cálido y de equipo. Animación de los/las agentes a trabajar en equipo.

Nivel de servicio proporcionado por los agentes Monitorizar los KPIs diariamente y tomar las acciones necesarias

Responsable de la calidad en las llamadas proporcionada por los agentes ( Encuesta de satisfacción internas y externas)





Responsable de la eficiencia y productividad de los agentes (hacer seguimiento continua de TMO y otros indicadores de gestión de Contact Center)

Asegurar la implantación y cumplimiento de los procesos por parte de los agentes

Evaluación del desarrollo de los agentes: Realizar los procedimientos de actuación sobre cómo atender una llamada, formar a los agentes y hacer evaluación continua.

Definir el proceso de evaluación, realizarlo y definir cuando un agente ha superado los niveles. (Assessment del agente)

Realizar escuchas de llamadas de forma continuada para proponerles acciones de mejora. Motivarles y acompañarles en su crecimiento. Compartir buenas prácticas entre los agentes.

Identificar necesidades de formación de los agentes

Resolver dudas repetitivas de los agentes y escalar aquellas más comprometidas

Trabajar muy unidos al lider de C-Imp para la iplantación de mejoras.

Realizar reuniones (diarias/semanales) con los agentes para informar de cambios de procedimientos, errores frecuentes, KPIs de seguimiento.

¿Eres el candidato/a? Estudios: FP2, Bachillerato, Educación Secundaria Obligatoria o experiencia profesional de entre uno a dos años.

Otras formaciones: Generador de informes Excel: nivela alto. Sistema corporativo de gestión (SAP): nivel alto. Código Prosodie: nivel superior.

Nuestras Diferencias Hacen Nuestro Desempeño En Air Liquide Group, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes y de todas las partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.

Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes interesados. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros valores, actuar para el éxito conjunto y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.

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📌 SUPERVISOR/A CONTACT CENTER (Valencia)
🏢 Air Liquide Healthcare
📍 Valencia