para unirse a su equipo integral y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo
incidencias de software y hardware
.
Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y
actualización de sistemas
.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia mínima
#J-18808-Ljbffr
📌 Ingeniero/A Técnico Electrónico (Cárcer)
🏢 S&you España
📍 Cárcer
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