Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.Descripción del PuestoBuscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.
La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos.
Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.
Skills Necesarias Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAM o formación y experiencia equivalente. Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT. Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos. Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio. Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos. Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio. Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones. Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos. Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios. Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio. Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.



Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento, gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución. Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP. Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers. Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios. Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma. Experiencia previa en el sector bancario. Experiencia con Service Now y otras herramientas ITSM. Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores. Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers. Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT. Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones. Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio. Funciones principales Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio. Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner. Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas. Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio. Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones. Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP. Supervisar la operativa asociada a los Smart Lockers. Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución. Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios. Realizar el seguimiento del cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad establecidos. Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación. Coordinar actuaciones con los equipos de Service Desk, Field Support e IMACs, así como con otros grupos técnicos y resolutores. Participar en reuniones operativas y comités de servicio. Elaborar informes operativos, informes de KPI y SLA, y cuadros de mando para el seguimiento y control del servicio.



Identificar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar a la prestación del servicio. Identificar e implementar iniciativas de mejora continua, orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final. CompetenciasBuscamos una persona con las siguientes competencias: Liderazgo: capacidad para coordinar equipos técnicos y multidisciplinares, garantizando una adecuada organización y prestación del servicio. Gestión de equipos: habilidades de planificación, organización y coordinación de recursos técnicos, adaptándose a las necesidades operativas y a la cobertura de las distintas ubicaciones. Comunicación: capacidad de interlocución con el cliente, usuarios VIP, proveedores y equipos técnicos. Orientación al cliente: foco en la calidad del servicio, la satisfacción y la experiencia del usuario final. Organización y planificación: capacidad para priorizar actividades, distribuir recursos y realizar el seguimiento de compromisos, tareas y SLA. Resolución de conflictos: capacidad para gestionar incidencias críticas, escalaciones y situaciones de especial complejidad. Orientación a resultados: seguimiento de indicadores, análisis de resultados y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos. Capacidad de coordinación: habilidad para trabajar en entornos con múltiples equipos, ubicaciones e interlocutores. Capacidad analítica: habilidad para interpretar KPI, SLA e informes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas. Proactividad y mejora continua: iniciativa para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos y la eficiencia del servicio. Gestión de riesgos operativos: capacidad para anticipar posibles incidencias que puedan afectar a la continuidad y calidad de la prestación del servicio. Incorporación a un equipo especializado en Onsite Support, Workplace Services y Digital Corner, participando en la coordinación de servicios de soporte presencial y en la gestión de equipos técnicos en diferentes ubicaciones. Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable. Formación continua y desarrollo profesional, para mantener los conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones. Protegido de vida y accidentes. Jornada de lunes a viernes, dentro del horario establecido para la prestación del servicio, de 8:00 a 17:00 h. xlqxfvg Modalidad presencial Disponibilidad para atender necesidades puntuales relacionadas con eventos especiales, soporte crítico, continuidad de negocio y actuaciones planificadas fuera del horario habitual. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Onsite & Digital Corner (Madrid)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Madrid