Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
Formar a los agentes en producto y servicio
Crear y mantener actualizados los manuales
SE OFRECE:
Contrato a plazo de fomento de empleo (1 año prorrogable)
Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
Salario: 17.094,000 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
Centro de trabajo: Alcobendas
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📌 JEFE DE EQUIPO DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD (Cadalso de los Vidrios)
🏢 TRIANGLE CEE
📍 Cadalso de los Vidrios
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