¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte técnico, siendo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones y ofreciendo un soporte ágil y de calidad a nuestros clientes del sector hotelero.
Buscamos un perfil técnico, resolutivo y orientado al cliente, capaz de diagnosticar y solucionar incidencias tanto funcionales como técnicas en entornos SaaS.
¿ ¿Qué harás en tu día a día?
Resolver incidencias técnicas y funcionales a través de ticketing, teléfono y email
Asistir a usuarios en el uso del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con sistemas, redes y entorno software




Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico y configuración del sistema
Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, asegurando una correcta trazabilidad
Hacer seguimiento end-to-end de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o producto
Crear y mantener documentación técnica (manuales, FAQs, procedimientos)
Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)
¿ Requisitos
Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS o software empresarial
Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
Experiencia en hardware y sistemas, con conocimientos en ofimática, redes y entornos Windows
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
Buena capacidad de comunicación escrita y oral
Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo

📌 Técnico/a de Soporte SaaS – Software Hotelero (Barcelona)
🏢 Septeo
📍 Barcelona