¿Te apasiona el mundo del Customer Success, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti.

En Septeo, estamos buscando un Customer Success Specialist para ser el puente entre nuestros clientes y nuestras soluciones innovadoras, ayudándolos a alcanzar el éxito con nuestros productos. Si tienes experiencia en el sector hotelero y quieres ser parte de una empresa tecnológica líder, ¡únete a nuestro equipo!

¿Cuáles serán tus funciones?

Asegurar el éxito del cliente:
·Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándote a sus necesidades.
·Gestionar relaciones significativas y proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
·Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando posibles desafíos y asegurando plazos clave.

Colaboración y comunicación:
·Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
·Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar oportunidades de mejora.
·Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.
Innovación y mejora continua:




·Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.
·Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien tanto a los clientes como a la empresa
Formación y experiencia:
·Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
·Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS.
·Habilidad para coordinar con diferentes departamentos en entornos colaborativos.
·Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Managers, etc.) y plataformas CRM.
·Capacidad analítica y organizada para abordar problemas de manera estructurada.
·Rápido aprendizaje y adaptabilidad a nuevos entornos tecnológicos.
·Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad para trabajar bajo presión.
·Disponibilidad para viajar ocasionalmente y reunirte con clientes.
.Español nativo.
.Nivel medio-alto de inglés. Deseable: conocimiento de francés.

Ofrecemos:
.Contrato fijo.
.Salario competitivo y beneficios atractivos.
.Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
.Participación activa en proyectos innovadores del sector hospitality y SaaS

📌 Customer Success - Turismo (Barcelona)
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📍 Barcelona