En Serem queremos incorporar para relevante cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.

Se requiere:

Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.
El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.
Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.
Tareas diarias
Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.
Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.
Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.
Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.




Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.
Coordinación funcional durante la implementación.
Validación funcional de las soluciones entregadas.
Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.
Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.
Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.

Skills Must Have
Salesforce Service Cloud.
Salesforce.
Business Analysis.
Análisis y levantamiento de requisitos.
Análisis funcional y modelado de procesos.
User Stories y criterios de aceptación.
Stakeholder Management.
UAT y validación funcional.
Metodologías Agile/Scrum.
Anthropic Claude: obligatorio.
Spec Driven Development (SDD): obligatorio.
Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente.
Inglés B2.

Nice to Have
Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

📌 Salesforce Service Cloud Business Analyst (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid