En Mimma Gallery, empresa del sector retail en crecimiento, buscamos incorporar al equipo de Transformación y Tecnología una persona para dar soporte a tiendas y departamentos en el uso diario del ERP y otras aplicaciones de gestión.
Necesitamos a alguien con iniciativa, capacidad de análisis y orientación a resolver problemas, que disfrute ayudando a los usuarios.
No necesitas ser especialista en informática. Puedes venir de soporte, administración, logística, gestión de pedidos o tienda si estás familiarizado/a con herramientas de gestión y sabes investigar incidencias con método. Contarás con acompañamiento para conocer nuestras aplicaciones.
¿Cuál será tu misión?
Ser el punto de referencia de los usuarios cuando tengan dudas o problemas con las aplicaciones de negocio. Analizar y resolver con autonomía las incidencias funcionales habituales y hacer seguimiento de las que requieran soporte especializado, hasta su resolución.
En tu día a día te encargarás de:
•Atender consultas de tiendas y oficinas, entender el problema y valorar cómo afecta a su operativa.
•Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con ventas, pedidos, stock, logística y otros procesos habituales del ERP.
•Contrastar información, revisar los pasos seguidos y realizar comprobaciones para identificar el origen de los errores.
•Registrar, organizar y priorizar incidencias, documentar las comprobaciones y mantener informados a los usuarios.
•Escalar los casos que no pueda resolver, aportando una descripción clara, evidencias y las comprobaciones ya realizadas.
•Verificar con los usuarios que las soluciones funcionan y realizar el seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.
•Ayudar a los usuarios en tareas habituales y preparar instrucciones sencillas que faciliten el uso de las aplicaciones.




•Detectar problemas recurrentes y trasladar observaciones que ayuden a prevenirlos.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos una persona analítica y resolutiva, con iniciativa, criterio y curiosidad por entender cómo funcionan las cosas. Alguien que no se limite a trasladar incidencias: que sepa hacer preguntas, comprobar datos, identificar posibles causas y buscar soluciones prácticas, sabiendo cuándo pedir apoyo.
Experiencia y competencias
•Experiencia utilizando ERP o aplicaciones de gestión desde soporte a usuarios, administración, logística, almacén o tiendas. No es imprescindible haber trabajado en un departamento informático.
•Capacidad de análisis para entender incidencias, contrastar información y llegar a conclusiones razonadas.
•Autonomía e iniciativa para resolver problemas cotidianos, con organización y sentido de las prioridades.
•Buena comunicación, orientación al usuario y facilidad para explicar soluciones y documentar lo aprendido.
Formación y conocimientos
•Se valorará formación profesional en informática, administración o gestión empresarial, o experiencia práctica equivalente. No se requiere titulación universitaria.
•Se valorará conocer procesos de pedidos, ventas, facturación o stock, y tener soltura con herramientas digitales y hojas de cálculo.
•No se requieren conocimientos de programación, SQL, Oracle, integraciones ni gestión de proyectos.
¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una empresa en crecimiento y a un departamento de Transformación y Tecnología de nueva creación.
•Un trabajo práctico y estable, con contacto directo con las tiendas y los distintos departamentos.
•Acompañamiento y formación para aprender nuestras aplicaciones y procedimientos.
• Horario de 8:00 a 16:00 h.
• En oficina en Begur.
•Contrato indefinido.
•Plan de formación y desarrollo.

📌 Técnico de soporte aplicaciones de negocio (ERP) (Begur)
🏢 Mimma Gallery
📍 Begur