En Serem queremos incorporar para significativo cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst. Se requiere Servicio de análisis funcional para la definición evolución y soporte de procesos de atención al cliente. El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades definición funcional análisis de procesos elaboración de requisitos y criterios de aceptación validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación. Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos. Tareas diarias Recopilación análisis y documentación de requerimientos funcionales. Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés. Análisis y modelado de procesos de atención al cliente. Elaboración y refinamiento de user stories requisitos funcionales y criterios de aceptación.



Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución. Coordinación funcional durante la implementación. Validación funcional de las soluciones entregadas. Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT. Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos. Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio. Skills Must Have Salesforce Service Cloud. Salesforce. Business Analysis. Análisis y levantamiento de requisitos. Análisis funcional y modelado de procesos. User Stories y criterios de aceptación. Stakeholder Management. UAT y validación funcional. Metodologías Agile/Scrum. Anthropic Claude obligatorio. Spec Driven Development (SDD) obligatorio. Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente. Inglés B2. Nice to Have Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

📌 Salesforce Service Cloud Business Analyst (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid