Salesforce Service Cloud Business Analyst

En Serem queremos incorporar para significativo cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.

Se requiere:

Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.

Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.

Tareas diarias
Recopilación, análisis y documentación de requerimientos funcionales.
Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.
Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.
Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.
Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.




Coordinación funcional durante la implementación.
Validación funcional de las soluciones entregadas.
Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.
Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.

Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.

Skills Must Have
Salesforce Service Cloud.
Salesforce.
Business Analysis.
Análisis y levantamiento de requisitos.
Análisis funcional y modelado de procesos.
User Stories y criterios de aceptación.
Stakeholder Management.
UAT y validación funcional.

Metodologías Agile/Scrum.

Anthropic Claude: obligatorio.

Spec Driven Development (SDD): obligatorio.

Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente.

Inglés B2.

Nice to Have

Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

salesforce, cloud

Visita: https://www.tecnoempleo.com/salesforce-service-cloud-business-analyst-serem/salesforce/rf-6aa4146c620e83d4c847?lang=es&utm;_source=general

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