Service Lead QA | Quality Assurance · Testing · KPIs · ITIL/ISTQB | Híbrido Barcelona

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Contratación por Zemsania · Quality Assurance · Gestión de servicios · Testing · Sector banca

Qué buscamos

Buscamos un/a Service Lead especializado/a en Quality Assurance para liderar una oficina de calidad formada por aproximadamente 18 personas, siendo responsable de la gestión integral del servicio, la coordinación del equipo y la interlocución continua con el cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel principal en el seguimiento de KPIs, SLAs, riesgos, planificación y reporting, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua tanto en el servicio como en el equipo.

Buscamos un perfil con sólido criterio en QA y testing, conocimiento de procesos y modelos de calidad y experiencia liderando equipos y coordinando stakeholders en entornos complejos.

Condiciones del proyecto

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- Modalidad: Híbrida

- Ubicación: Barcelona

- Presencialidad: Combinación de teletrabajo y presencia física en oficina según necesidades del servicio

- Ubicación prioritaria: Barcelona, aunque no es excluyente

- Equipo a liderar: Aproximadamente 18 personas

Requisitos mínimos
Experiencia en QA y Testing

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- Experiencia previa en roles de liderazgo dentro de Quality Assurance / QA / Testing.

- Experiencia en entornos y herramientas de testing y aseguramiento de la calidad.





- Conocimiento de procesos, metodologías y modelos de calidad.

- Criterio sólido para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.

- Experiencia en herramientas relacionadas con gestión y calidad del dato.

- Conocimientos de Test Data Management, valorándose especialmente experiencia práctica.

Gestión de servicios y equipos

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- Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos.

- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.

- Experiencia en gestión de servicios y proyectos complejos.

- Capacidad para realizar planificación, seguimiento y gestión de prioridades.

- Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y SLAs.

- Experiencia elaborando reporting ejecutivo.

- Capacidad para gestionar riesgos e identificar desviaciones.

Interlocución y stakeholders

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- Experiencia en interlocución directa con clientes.

- Capacidad para interactuar con perfiles tanto técnicos como de negocio.

- Habilidades de comunicación, negociación e influencia.

- Orientación al cliente y comprensión de las necesidades del negocio.





- Capacidad para coordinar diferentes stakeholders en proyectos transversales.

Certificaciones

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- ISTQB Foundation como certificación mínima.

- Se valorarán otras certificaciones ISTQB.

- Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios y proyectos, especialmente:

- ITIL.

- PMP.

Experiencia y conocimientos valorables

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- Experiencia previa en el sector banca.

- Experiencia en Test Data Management.

- Experiencia trabajando en entornos complejos y proyectos transversales.

- Conocimiento de modelos y estándares de calidad.

- Experiencia en herramientas de QA, testing y gestión de la calidad.

- Conocimientos de gestión de servicios IT.

Funciones principales

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- Liderar una oficina de calidad de aproximadamente 18 personas.

- Gestionar integralmente el servicio de Quality Assurance.

- Coordinar y organizar el trabajo del equipo.

- Realizar la planificación y seguimiento de las actividades del servicio.

- Definir, monitorizar y analizar KPIs y SLAs.

- Elaborar reporting ejecutivo para cliente y stakeholders.

- Identificar, gestionar y escalar riesgos y desviaciones.

- Garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos.

- Supervisar la calidad de los servicios y entregables.

- Impulsar iniciativas de mejora continua.

- Identificar oportunidades de optimización tanto en el servicio como en el funcionamiento del equipo.

- Mantener una interlocuc

📌 Service Lead QA (Barcelona)
🏢 Zemsania
📍 Barcelona