¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio?

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. Mucha suerte

Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía.

No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos.

Beneficios que marcarán la diferencia

Cultura y valores humanos

- Creemos en las personas antes que en los cargos.
- Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.
- Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.
- Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real.

Equipo y liderazgo

- Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.
- Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.
- Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.
- Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas.

Desarrollo profesional

- Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.
- Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.
- Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.




- Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico.

Flexibilidad y conciliación

- 2 días de teletrabajo a la semana.
- Horario flexible de entrada y salida.
- Tarde libre semanal.

Beneficios adicionales

- Día libre el día de tu cumpleaños.
- Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.
- Retribución flexible mediante Cobee.
- Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional.

¿Qué encontrarás en este proyecto?

- Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.
- Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.
- Serás una pieza fundamental para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención optimizado, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos.

Además,



impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas.

¿Cómo será tu día a día?

- Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgencia
- Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos
- Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución
- Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora
- Dar soporte técnico en casos complejos
- Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk
- Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento
- Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios
- Validar y gestionar compras de material IT
- Controlar inventario y asignación de equipos
- Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías)
- Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones
- Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal

¿Qué buscamos?

Nos encantaría conocerte si:

- Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.
- Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.
- Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.
- Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.
- Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.
- Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.
- Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso c

📌 Team Leader IT Systems (Cassà de la Selva)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Cassà de la Selva