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Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.

Funciones:

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- Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.

- Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.

- Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.

- Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.

- Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.

- Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.

- Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.





- Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

Requisitos:

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- Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.

- Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.

- Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).

- Experiencia en gestión de datos de CMDB.

- Experiencia en mejora de procesos IT.

- Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos, evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.

- Inglés fluido (imprescindible).

¿Qué buscamos en ti?

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- Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.

- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.

- Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un contexto internacional.

- Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.





- Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.

- Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.

- Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.

- Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

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- 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)

- Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo

- Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole

- Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)

- Suscripción a Wellhub

- Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

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- Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)

- Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole

- Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN

- Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más?

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

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- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.

- Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. xghoner

- Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 Product Owner (Barcelona)
🏢 Capitole Consulting
📍 Barcelona