Humanizando la Tecnología

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motive los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Incident & Change Management formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

- Liderar la interlocución con los stakeholders principal de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.
- Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones,



Gestión de Problemas y de Cambios
- Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center)

- Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:
- Coordinador y gestor de turnos.
- Gestión de cambios.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de la calidad.
- Gestión de problemas.
- Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.

- Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

- Formación: Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.
- Idiomas: Inglés medio.
- Experiencia: 4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.
- Conocimientos en:
- Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL y PRINCE, PMI




- Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.

- Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)
- Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).
- Contar con alguna de estas certificaciones:

- CISCO CCNA
- CISCO CUSTOMER EXPERIENCE (Success Manager, Renewal Manager or Success Specialist)
- ITIL Foundation. Expert deseado.
- Agile Service Manager (CASM)
- Prince Foundation.
- CAPM (PMI)
- SixSigma Green or Black Belt

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

- Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
- Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
- Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
- Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
- Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
- Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
- Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
- Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
- Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
- Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

📌 Puestos vacantes: Incident (Barcelona)
🏢 Seidor
📍 Barcelona