Nos encontramos en la búsqueda de un/a Salesforce Support Lead para un actual proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.

¿Cómo será tu día a día?

- Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias.

- Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos.

- Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario.

- Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas.

- Supervisarás a nivel integral el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce.

- Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida.

- Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2.

¿Qué buscamos en ti?

- Buscamos un perfil senior, con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA.

- Conocimientos de Salesforce e ITIL.

- Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones.

- Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.





- Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito, ya que trabajarás a diario con equipos de distintos países.

- Gran capacidad analítica y una forma de trabajar metódica, que te permita obtener y analizar información y priorizar con criterio.

- Orientación al cliente y flexibilidad para adaptarte a distintas situaciones.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Contratación indefinida.

- Jornada completa.

- Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días en oficina).

- Salario competitivo, acorde a tu experiencia.

- Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público

- Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.

- Incorporación a un ambiente dinámico, cooperativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.

- Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.

- Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.

En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.

📌 Salesforce Support Lead (Valencia)
🏢 3MT Global
📍 Valencia