This job is with Philip Morris International (PMI), an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Store Manager Boutique IQOS
En PMI transformamos por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Nuestros equipos de retail lideran la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager en Málaga, serás clave para garantizar la excelencia operativa, impulsar resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente.
Garantizarás el funcionamiento óptimo de la boutique, la excelencia en la experiencia de cliente y el rendimiento comercial como embajador de marca y líder de equipo.
Business Management:
Analizar el negocio para cumplir objetivos comerciales y de servicio (P&L;, KPIs cuantitativos y cualitativos).
Gestionar, motivar y acompañar al equipo hacia la consecución de metas.
Elaborar reportes periódicos y ejecutar planes de acción para mejorar la performance.
Desarrollar relaciones con retailers locales y asegurar la correcta ejecución del Visual Merchandising.
Operations Management:
Garantizar los estándares operativos: stock, inventario, arqueos de caja, cierres y procesos administrativos.
Supervisar operativas de front y back office, auditorías,



seguridad y registro de clientes.
Consumer Management:
Asegurar una atención y bienvenida alineada con los estándares premium de IQOS.
Monitorear la experiencia en tienda y back office, interviniendo en incidencias complejas y dando feedback continuo.
Analizar indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS) junto al Area Supervisor para la mejora continua.
People Management:
Liderar, desarrollar y motivar al equipo fomentando un clima de trabajo positivo.
Colaborar con HR en reclutamiento, inducción, formación, evaluación y planes de carrera.
Optimizar horarios y turnos de personal según la demanda del negocio.
Jornada: 40h semanales en turnos rotativos.
~ Formación universitaria o equivalente.
~ Inglés (mínimo B2, lo utilizarás el 80% del día a día) y español (mínimo C1).
~ Manejo intermedio de MS Office (Excel y PowerPoint).
~+4 años de experiencia en retail y liderazgo de equipos.
~ Sólido conocimiento en gestión financiera (KPIs, budget) y métricas de servicio (Mystery Shopping, NPS).
~ Contrato indefinido con estabilidad laboral.
Capacitación continua y oportunidades de desarrollo en un contexto global, inclusivo y diverso.

📌 Busco Encargada Tienda con experiencia (Málaga)
🏢 Philip Morris International (PMI)
📍 Málaga