Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h ( Presencial)

vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

Descripción

El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.

Atención al cliente (Teléfono y Email)

- Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
- Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
- Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
- Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.

Registro y Documentación

- Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
- Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
- Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.

Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)

- Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
- Registro correcto y completo en Salesforce.
- Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.




- Calidad en validaciones de altas y pruebas.
- Escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Requisitos:

- Titulación mínima: Bachiller.
- Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
- Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
- Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
- Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
- Idiomas: inglés o catalán

Competencias Técnicas

- Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
- Uso optimizado de herramientas externas del servicio.
- Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
- Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
- Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones.

Competencias Conductuales

- Comunicación clara y profesional.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
- Gestión del tiempo y priorización.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal

Bueno que tenga: Catalán y/o inglés.

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📌 Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h (Valencia)
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📍 Valencia