Lo más importante
* Contrato indefinido.
* Salario según convenio del sector veterinario.
* Plus de idiomas adicional.
* Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
* Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
* En oficina en Madrid.
* Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.
* Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
* Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
* Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
* Gestión de citas y actualización de datos.
* Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
* Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
* Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
* Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horario
* Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
* Sin fines de semana.
* Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos?
* Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center,



teleoperación, recepción o puestos similares.
* Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
* Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
* Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
* Organización, empatía y capacidad resolutiva.
* Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporación
* Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
* La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid). Ubicación
* Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
* Autobús 131 desde Aluche.
* Autobús 22 desde Villaverde Alto.
* Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
* Plus de idiomas.
* Turnos continuos.
* Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
* Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
* Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
* Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
* Cheque guardería.
* Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
* Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Te esperamos #J-18808-Ljbffr

📌 Agente Call Center con portugués, Madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid