En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico). Tu misión: Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas. Funciones principales
* Supervisión operativa: Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.
* Gestión Order to Invoice: Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry;, Hostelería)



y cliente interno (red comercial de ~80 personas).
* Resolución de incidencias: Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.
* Herramientas: Dominio de Salesforce y SAP (imprescindible).
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Experiencia:
Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.
* Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de atención al cliente (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo Konecta
📍 Comunidad de Madrid