Buscamos incorporar un/a IT Applications Service Coordinator con el objetivo de garantizar la correcta coordinación operativa de un portfolio de aplicaciones corporativas, asegurando la continuidad, estabilidad y calidad del servicio. La posición actúa como enlace operativo entre las áreas de negocio, los equipos internos de soporte y los partners externos responsables del soporte y mantenimiento aplicativo, incluyendo servicios de nivel L2 y, cuando aplique, L3. 1. Misión del puesto La posición realiza el seguimiento de incidencias, peticiones, correctivos y pequeños evolutivos aprobados hasta su resolución y validación, asegurando trazabilidad, visibilidad operativa y el escalado adecuado de riesgos o bloqueos. El puesto tiene como objetivo reforzar el control diario del servicio de las aplicaciones y reducir la dependencia del responsable del área en las actividades de coordinación operativa. 2. Ámbito de aplicaciones La posición coordinará operativamente un conjunto de aplicaciones corporativas, incluyendo inicialmente:
• CADI – solución BPM ad hoc (aprobaciones vinculadas a SAP, Expenses, Fund Request).
• EQUIPADOS – solución ad hoc para la gestión de activos de IT.
• Estrategias de liberación SAP S/4HANA.
• DocuSign
- plataforma de firma digital
• ForTiming
- plataforma de gestion de proyectos I+D
• Ivnosys
- Plataforma de almacenamiento y gestion de certificados digitales
• SigningHUB
- plataforma de firma digital
• OnBase
- Gestor Documental GxP
• IDesk / Jira
- Gestion de ticketing, seguimiento operativo y reporting El ámbito podrá evolucionar de acuerdo con las necesidades organizativas, operativas y de servicio 3. Principales responsabilidades 3.1. Coordinación operativa del servicio
• Coordinar el seguimiento operativo diario de las aplicaciones bajo su ámbito de responsabilidad.
• Mantener una visión actualizada del estado del servicio, temas abiertos, compromisos, dependencias y acciones pendientes.
• Velar por la continuidad, disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones asignadas mediante el seguimiento activo de los temas operativos.
• Identificar cuellos de botella, desviaciones y temas recurrentes que puedan afectar a la calidad del servicio. 3.2. Coordinación entre negocio, equipos internos y partners
• Actuar como punto de contacto operativo entre las áreas de negocio, los equipos técnicos internos y los partners externos de soporte y mantenimiento.
• Recoger, estructurar y canalizar incidencias, peticiones y necesidades operativas planteadas por negocio.
• Asegurar que los equipos internos y los partners externos dispongan del contexto funcional necesario para analizar y resolver adecuadamente los temas asignados.
• Facilitar una comunicación fluida, estructurada y eficaz entre negocio, equipos internos y terceros. 3.3. Seguimiento de soporte L2/L3, incidencias y evolutivos menores
• Coordinar la actividad operativa de los equipos internos de soporte y de los partners externos responsables de servicios L2 y, cuando aplique, L3.
• Realizar el seguimiento de incidencias, solicitudes, correctivos y pequeños evolutivos desde su registro hasta su resolución, validación y cierre.
• Asegurar la trazabilidad de las actividades, incluyendo responsables,



acciones pendientes, próximos pasos y fechas objetivo.
• Coordinar validaciones, aclaraciones y ciclos de feedback entre negocio y los equipos o proveedores responsables de la resolución.
• Gestionar el seguimiento del backlog operativo conforme a las prioridades y directrices establecidas por el responsable del área. 3.4. Gestión y seguimiento de partners
• Realizar el seguimiento y control operativo del cumplimiento de los compromisos adquiridos por los partners externos de soporte y mantenimiento.
• Hacer seguimiento de fechas objetivo, planes de acción, riesgos, bloqueos, dependencias, desviaciones y temas pendientes.
• Preparar y participar en reuniones operativas de seguimiento con los partners y equipos internos implicados.
• Identificar retrasos, problemas de calidad o necesidades de escalado que puedan afectar a la prestación del servicio. 3.5. Reporting, riesgos y escalado
• Preparar y mantener el reporting operativo relativo al estado del servicio, backlog, incidencias, correctivos, riesgos, bloqueos y asuntos críticos.
• Identificar situaciones que requieran escalado y trasladarlas al responsable del área con la información necesaria para facilitar la toma de decisiones.
• Detectar incidencias recurrentes, riesgos operativos o debilidades estructurales y proponer acciones de seguimiento o mitigación. 3.6. Transferencia de conocimiento y documentación
• Participar activamente en los procesos de transferencia de conocimiento funcional y operativo de las aplicaciones asignadas.
• Adquirir y mantener conocimiento suficiente sobre los procesos soportados, interlocutores, casuísticas habituales, riesgos, backlog y flujos de soporte de las aplicaciones bajo su ámbito.
• Desarrollar un conocimiento funcional-operativo profundo de las soluciones ad hoc CADI y EQUIPADOS, por su especificidad y relevancia para la continuidad del servicio.
• Mantener actualizada la documentación operativa, incluyendo procedimientos, flujos de soporte, mapa de interlocutores, inventarios, registros de seguimiento y conocimiento relevante para la continuidad del servicio. 4. Requisitos académicos
• Formación universitaria en Informática, Ingeniería, Telecomunicaciones, ADE o titulaciones afines.
• Se valorará formación complementaria en:
• Gestión de servicios IT.
• Soporte y mantenimiento de aplicaciones.
• Application Management.
• ITIL u otros marcos de gestión de servicios.
• Coordinación operativa de proveedores o partners tecnológicos. 5. Experiencia requerida
• Experiencia previa en coordinación de servicios IT, soporte de aplicaciones, Application Management o funciones equivalentes.
• Experiencia coordinando la interacción entre áreas de negocio, equipos de soporte y proveedores tecnológicos en contextos de incidencia, mantenimiento o evolución de aplicaciones.




• Experiencia en el seguimiento de incidencias, solicitudes, correctivos y evolutivos menores en entornos corporativos.
• Experiencia realizando seguimiento de compromisos, riesgos, bloqueos, dependencias y planes de acción.
• Experiencia elaborando reporting operativo y preparando reuniones de seguimiento de servicio.
• Capacidad demostrable para interactuar con interlocutores de negocio y traducir necesidades operativas en información accionable para equipos técnicos o proveedores. Se valorará especialmente
• Experiencia en aplicaciones corporativas, soluciones SaaS, Jira Cloud, firma electrónica, gestión documental, BPM, SAP o desarrollos a medida.
• Experiencia en entornos con múltiples aplicaciones, proveedores e interlocutores.
• Experiencia en procesos de transferencia de conocimiento y mantenimiento de documentación operativa.
• Familiaridad con modelos de soporte L2/L3 y gestión de servicios externalizados. 6. Competencias fundamental
• Coordinación de servicios IT y Application Management.
• Gestión y seguimiento de incidencias, peticiones, correctivos y pequeños evolutivos.
• Coordinación de equipos internos y partners externos de soporte L2/L3.
• Capacidad de interlocución con áreas de negocio y equipos técnicos.
• Seguimiento operativo, control de compromisos y orientación a resultados.
• Identificación y gestión de riesgos, dependencias, bloqueos y desviaciones.
• Capacidad de escalado y síntesis de información para facilitar la toma de decisiones.
• Reporting, documentación y trazabilidad.
• Organización, rigor, proactividad y capacidad de seguimiento.
• Orientación al servicio, continuidad operativa y mejora continua.
• Capacidad para manejar varias aplicaciones, interlocutores y líneas de trabajo simultáneamente. 7. Perfil buscado Buscamos una persona organizada, metódica y orientada al servicio, con experiencia en la coordinación operativa de aplicaciones y en la gestión de interlocutores internos y externos. Deberá ser capaz de trabajar con áreas de negocio, equipos internos de soporte y partners especializados, manteniendo el control de incidencias, solicitudes, correctivos y pequeños evolutivos, sin necesidad de ejecutar directamente la resolución técnica. La persona deberá combinar una visión funcional-operativa del servicio end-to-end con capacidad de seguimiento, comunicación, estructuración de información y escalado. Tendrá criterio para anticipar riesgos, detectar bloqueos, impulsar acciones y elevar los temas que requieran decisión, priorización o intervención del responsable del área. Qué ofrecemos
• Salario competitivo
• Contrato indefinido
• Seguro de salud y de vida
• Entorno internacional y diverso con oportunidades a nivel mundial
• Plan de carrera a medida, orientado a crecimiento y aprendizaje continuo
• Formación tanto técnica como competencial cursos de Skills interpersonales...)
• Bonus por objetivos
• 31 días de vacaciones
• Un rol de alto impacto en el centro de una transformación real de las operaciones clínicas con IA.
• Trabajo transversal con todas las áreas de Clinical Operations de un grupo farmacéutico internacional.

📌 IT Applications Service Coordinator (Madrid)
🏢 Quales
📍 Madrid