Sobre Apartool En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales. Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada oportunidad hasta su confirmación. Sobre la posición Buscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones. Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial. Trabajamos en un entorno dinámico, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades. Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia. No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking. Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades. También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales, su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas. ¿Qué harás en tu día a día? 1. Liderazgo y desarrollo del equipo
* Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.
* Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo.




* Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona.
* Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo.
* Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.
* Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo. 2. Gestión operativa y priorización
* Supervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.
* Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo.
* Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento.
* Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo.
* Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.
* Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario. 3. Rendimiento y conversión
* Impulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas.
* Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada ocasión.
* Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento.
* Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.
* Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo, estableciendo acciones correctivas.
* Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre. 4. Coordinación con otros equipos
* Trabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes.
* Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores.




* Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa.
* Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora. ¿Qué buscamos? Experiencia
* Experiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.
* Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas.
* Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos.
* Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento.
* Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales. Valoraremos especialmente perfiles procedentes de:
* Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión.
* Reservations Team Leader / Reservations Manager: gestión de equipos de reservas con orientación comercial.
* Inside Sales Team Lead / Supervisor: supervisión de equipos que gestionan oportunidades comerciales entrantes.
* Contact Center Operations Supervisor: gestión de productividad, SLA, calidad de servicio y rendimiento individual. La experiencia en hospitality, travel, alojamiento corporativo o servicios B2B será valorada positivamente, pero no es imprescindible. Competencias personales
* Habilidades comerciales y capacidad para transmitirlas al equipo.
* Liderazgo cercano, exigente y orientado al desarrollo de personas.
* Capacidad para tomar decisiones y establecer prioridades en entornos dinámicos.
* Mentalidad analítica y orientación a resultados.
* Proactividad, organización y capacidad de resolución de problemas.
* Comunicación clara, capacidad para dar feedback y gestionar conversaciones difíciles.
* Comodidad trabajando tanto con indicadores de rendimiento como con la operativa diaria.

📌 Reservations team lead (Barcelona)
🏢 Apartool
📍 Barcelona