Ofrecemos un puesto de Asistente/a de apoyo a nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Darás apoyo a la Dirección y Supervisión del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organización diaria del departamento, colaborando en el análisis de datos, la preparación de informes, el control de procesos y la atención al cliente en momentos de mayor actividad. Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo. Accederás a múltiples ventajas Política salarial competitiva. Ambiente de trabajo único, sobresaliente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.



Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero. Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso. Tu día a día empezará a sonar así...
* Apoyo en el análisis de datos, preparando estadísticas e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad, resultados comerciales, etc.
* Colaborar en la actualización de cuadros de mando y archivos de seguimiento
* Apoyo en la organización de turnos y horarios del equipo.
* Apoyo en la calidad y monitoreo, colaborando en el seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos de atención.
* Apoyo en la gestión de reclamaciones.
* Apoyo en la preparación de informes de incidencias y motivos recurrentes.
* Apoyo operativo en la atención al cliente en períodos de alta demanda.
* Soporte en las tareas operativas del departamento. Requisitos mínimos: Eres ideal para el puesto si tienes... Formación en Administración y/o Turismo. Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar. Inglés bilingüe y/o Alemán bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano. Excel nivel alto.

REQUISITOS

📌 Asistente/a de Contact Center (España)
🏢 Fuerte Group
📍 España