En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto competente
Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.
Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. Valoraremos especialmente: Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
Modo de trabajo: 100% teletrabajo
Participación en entrevista telefónica y entrevista online
23 días laborables de vacaciones al año
Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, protegido médico).
Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)
Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia
Estabilidad y carrera profesional.
En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales
#J-18808-Ljbffr
📌 Consultor Dynamics 365 Contact Center (Zaragoza)
🏢 IOON
📍 Zaragoza