Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a usuarios VIP

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en atención a usuarios VIP.

Funciones Principales

Soporte IT Nivel 2

- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
- Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
- Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
- Gestión herramientas de colaboración corporativa.
- Resolución de incidencias relacionadas con, conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP

- Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.
- Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
- Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
- Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos Técnicos Imprescindibles

- Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.
- Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.




- Conocimientos sistemas operativos Mac.
- Administración básica de Active Directory.
- Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).
- Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management).
- Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
- Experiencia en soporte de salas de videoconferencia (Teams).
- Conocimientos en plataformas unificadas de gestión de terminales (UEM) Preferentemente en ManageEngine Endpoint Central

Valorables

- Conocimientos básicos de EDR
Conocimientos básicos Endpoint antivirus.
- Certificaciones Microsoft, ITIL.
- Conocimientos básicos de PowerShell.
- Capacidad de documentación y creación de procedimientos

-Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida

-Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar) San Sebastián (oficinas Atresmedia)

-Tendría que cubrir entre una semana o dos al mes de guardia (hay siempre alguien presencial en CAU 24x7) solo sería si este nivel 1 necesitara escalar algo fuera de horario laboral

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📌 Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a usuarios VIP (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid