Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h ( Presencial) vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante Descripción El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas. Atención al cliente (Teléfono y Email)
* Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
* Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
* Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
* Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM. Registro y Documentación
* Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
* Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
* Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna. Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)
* Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
* Registro correcto y completo en Salesforce.
* Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.




* Calidad en validaciones de altas y pruebas.
* Escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Requisitos:
* Titulación mínima: Bachiller.
* Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
* Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
* Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
* Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
* Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
* Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
* Idiomas: inglés o catalán Competencias Técnicas
* Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
* Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
* Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
* Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
* Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones. Competencias Conductuales
* Comunicación clara y cualificado.
* Empatía y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
* Gestión del tiempo y priorización.
* Trabajo en equipo y colaboración transversal Bueno que tenga: Catalán y/o inglés. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h (Valencia)
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📍 Valencia