Importante compañía del sector de servicios y gestión de clientes busca incorporar un/aResponsable de Servicio de Call Centerpara liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos y asegurar los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral sobre la gestión operativa del servicio, liderando equipos, optimizando procesos y realizando un seguimiento continuo de los principales indicadores de rendimiento.Principales responsabilidadesLiderazgo de equipos:Gestión, supervisión y desarrollo de equipos, asegurando el cumplimiento de objetivos.Gestión operativa:Optimización de procesos y mejora continua de la eficiencia del servicio.KPIs y SLA:Seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, calidad y nivel de servicio.Calidad y experiencia de cliente:Supervisión de la calidad de las interacciones y establecimiento de planes de mejora.Formación:Detección de necesidades y desarrollo de planes de capacitación para los equipos.Planificación:Organización de turnos y dimensionamiento de recursos para garantizar la cobertura del servicio.Gestión de incidencias:Resolución de reclamaciones e incidencias complejas.Gestión multicanal:Supervisión de la atención a través de teléfono, email, chat y redes sociales.Tecnología y datos:Uso y optimización de CRM y herramientas de Contact Center,



así como elaboración de reportes para dirección.Perfil requeridoBuscamos una persona con sólida experiencia engestión de operaciones de Contact Center, acostumbrada a trabajar con equipos, indicadores y objetivos exigentes.Se valorará especialmente:Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de unCall Center o Contact Center .Experiencia gestionando equipos de agentes y mandos intermedios.Conocimiento y experiencia trabajando conSLA, KPI, productividad, calidad y niveles de servicio .Capacidad analítica y orientación a resultados.Experiencia en gestión de clientes e incidencias.Capacidad para identificar problemas y convertirlos en oportunidades de mejora.Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas.Manejo de herramientas CRM y plataformas propias de entornos Contact Center.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a objetivos.Qué ofrecemosIncorporación a un proyecto sólido y con recorrido profesional.Posición con alto nivel de responsabilidad e impacto en la operación.Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.Oportunidades de desarrollo profesional.Integración en una organización consolidada y especializada en la gestión de servicios y experiencia de cliente.Condiciones competitivas acordes con la experiencia y responsabilidad de la posición.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Del Centro De Atención Telefónica (Madrid)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Madrid