¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.Funciones:Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.Requisitos:Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).Experiencia en gestión de datos de CMDB.Experiencia en mejora de procesos IT.Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos,



evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.Inglés fluido (imprescindible).¿Qué buscamos en ti?Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un ambiente internacional.Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.Por qué te encantará trabajar en CapitoleEn Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendoSeguro médico privado 100 % cubierto por CapitoleBeneficios Payflow (comida, transporte, guardería)Suscripción a WellhubDescuentos con grandes marcas a través de Capitole ClubLa vida en CapitoleTeam buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por CapitoleComunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADNY sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!¿Quieres saber más? capitole-consulting.ComDescubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor ReviewsEl /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).#J-18808-Ljbffr

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